退換貨政策

《條款及細則-第一部分

 

網頁圖片只供參考,蛋糕全由人手製造,實物與圖片會略有不同,一切以實物為準。蛋糕上之裝飾擺設,會因應供應量而有所改動,恕不另行通知。

 

訂單更改及取消安排》

1)     每位客人付款後可以免費更改訂單一次,包括尺寸,款式,日期及時間,取貨/送貨地址,聯絡人資料等等。因蛋糕每天新鮮製造,師傅需要預早安排材料,若需改單,請於取貨日前48小時以WhatsApp通知 (6365-6471) ,若不足48小時恕不能更改日期或取消訂單,任何改單必須得到同事WhatsApp確認作實,以確保得到更新。

2)     訂單一經確認,若需取消訂單,請於交收日當天起計 5 個工作天前以電話通知 (6365-6471) ,我們將收取港幣100元正服務費後退回餘款;客人亦可選擇以購物金形式安排全數退款(款項會於退款當日起計 30天內有效),可於下次消費時扣除。 交收日當天起計 5 個工作天以內之訂單,恕不能退款,敬請留意!

 

《暴風雨之安排》

1) 若取貨日早上 07:30前 天文台懸掛黑色暴雨/ 八號風球信號,當日的任何形式送貨將會暫停至信號降級或除下。 

2) 若天文台於早上 07:30後 懸掛黑色暴雨/ 八號風球信號,當日的自取服務會如常。選擇了Call車送貨的客人可應因不同情況,改為自行領取蛋糕。*同時請客人以實際路面情況,自身及其他送貨團隊的安全為優先考慮。

 

《客人自取蛋糕指引》
1) 自取蛋糕甜點在一般情況下我們絕對建議客人自備或加購保溫袋以確保蛋糕的質素。若客人決定不加任何保溫配件下自取蛋糕,恕本店未能處理蛋糕離開本店後的任何情況。
2)  一般建議客人在有保溫袋的情況下,於30 – 45 分鐘內盡快重新放置蛋糕於約4°C的雪櫃內至少30分鐘,以確保可以在蛋糕最理想的狀態下享用。
3) 客人自取時需注意蛋糕必需要在運送途中保持水平,絕不能過大移動或碰撞蛋糕。駕駛人士亦可留意蛋糕應盡量放置於車內相對水平及陰涼的位置。

4) 自取蛋糕之客人須親臨我們樂華門市自取,由於人手不足,我們恕不提供送貨服務,在一般情況下,我們可以安排員工為客人「代Call車」。「代Call車」意思是幫忙聯絡第三方運送平台(例如:GoGoVan 等等) ,確實到貨時間會取決於當時平台司機及路面交通情況而定,我們員工只是幫忙客人Call車,運費客人到付,我們並不會從中收取任何額外費用。如有其他送貨要求,客人亦可選擇自行Call車。 
5) 我們會於關門前嘗試聯絡尚未領取蛋糕之客人,若客人未能於關門時間 (21:00) 前到店領取蛋糕,我們將不會為客人保存蛋糕,並保留處理過時未取之蛋糕訂單的最終決定權,亦不會作任何形式的退款。

6) 希望各位客人喜歡我們的產品,期待再次為大家做蛋糕。

 

送貨服務「代Call服務指引》

1) 如收貨地點未有停車位置,我們會通知司機送到大廈樓下或屋苑正門外。
2) 煩請確保收貨時段內能接聽司機電話以便聯絡,否則蛋糕會先安排送回餅房,客人需自行於我們當日辦公時間內安排到樂華門市自取,並需支付當日司機運送蛋糕來回的運費。

3) 若需更改地址或送貨資料等,請於至少一個工作天前,於辦公時間內 (9:00 - 21:00) 以WhatsApp/電話 (6365-6471) 致電我們通知。

4) 由於我們只是幫客人Call車,如天氣惡劣/節日/或某些送貨地區包括離島,柏麗灣,愉景灣,東涌等,平台司機需收取額外附加費,客人需自行聯絡有關平台司機跟進,所有運費包括任何送貨的附加費均由客人支付。

5) 若送貨地點為餐廳,煩請先自行通知餐廳,並於訂單備註提供訂枱資料等等。6) 我們員工會於出車送貨前拍照紀錄蛋糕於出車前的情況,以確保出車前蛋糕完整無缺,建議客人收到蛋糕時先檢查蛋糕再付運費,如發現蛋糕有任何損毀建議立即向司機反映,同時將有關照片及司機車牌WhatsApp給我們以作紀錄,我們亦可幫忙將有關資料發送致有關平台的客戶服務主任幫忙處理。

 

《條款及細則-第二部分

1) 一般條款

本網站會盡力提供貨品的最新資料及價格,以及存貨供應量,並保留權利更改貨品的價格而不作另行通知。如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客,本網站有權拒絕接受該訂單,或提供相同種類及價格的貨品以供替代。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務,我們會透過電話/WhatsApp/或電郵通知閣下。

2) 購物條款

所有貨品之價值均以港幣計算,價值以訂購時所示為準。當客戶成功訂貨後,顧客必須於訂購貨品時以銀行轉賬/PayMe或信用卡支付有關款項。有關銀行或第三方貿易商用於處理交易通道發生故障時,本網站將不承擔任何責任。本網站會根據客戶所提供之資料提供服務。如因客戶提供錯誤資料或因任何非本網站所能控制之因素而影響訂購,本網站恕不負責。本網站保留該等貨品的所有權,直至貨品送抵給顧客,但若因顧客的額外要求而導致的任何損失, 本公司恕不負責。

3) 不可抗力

倘若由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、罷工或任何本網站不能控制的情況而未能準確地提供閣下所需的服務,本網站均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。

4) 版權

有關本網站的資料可能受到知識產權法律及權利的保障(包括但不限於保護版權之法例)。本網站之商標、設計、材料、文本、圖形、圖像、聲音、影像及其他知識產權均屬於本公司之資產, 或已獲得版權擁有人之正式授權, 版權所有, 擅用必究。如使用者未經本網站同意上載、下載、複製、傳送、刊印、張貼、儲存或以其他形式公開呈現、表演、發送或其他任何大眾的商業目的之使用, 使用者可能侵犯上述法律或權利。

5) 私隱政策

本網站尊重並致力在香港法例下保護顧客私隱,只有獲授權人士方可查閱。本網站所收集的資料會保存一段合理時間,並用作幫助本網站作市場研究以提供更多產品和服務。顧客的個人資料可作本公司的推廣, 宣傳或建立良好客戶關係之用。如閣下不欲收到有關資訊,請先與本網站聯絡。

 

*本網站保留權利修改本條款及條件。

*如有任何爭議,本網站保留最終的決定權。

更新: 2023年9月3日(更新內容)