自取/送貨安排

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自取/送貨安排

《自取指引》

自取蛋糕/甜點在一般情況下我們絕對建議客人自備保溫袋以確保蛋糕的質素。恕本店未能處理蛋糕離開本店後的任何情況。
一般建議客人在有保溫袋的情況下，於30分鐘內盡快重新放置蛋糕於約4°C的雪櫃內至少30分鐘，以確保可以在蛋糕最理想的狀態下享用。
客人自取時需注意蛋糕必需要在運送途中保持水平，絕不能過大移動或碰撞蛋糕。駕駛人士亦可留意蛋糕應盡量放置於車內相對水平及陰涼的位置。
蛋糕檢查過後離開本店，客人需要承擔自行運送途中的任何損失或意外。
自取蛋糕之客人須親臨門市自取，由於人手不足，我們恕不提供地鐵站交收/停車場交收服務。
我們會於關門前嘗試聯絡尚未領取蛋糕之客人，若客人未能於關門時間前到店領取蛋糕，我們將不會為客人保存蛋糕，並保留處理過時未取之蛋糕訂單的最終決定權，亦不會作任何形式的退款。

《送貨安排指引》

本店沒有提供送貨服務，不過可以為客人代call GOGOVAN，運費到付，滿三千元免運費（每張訂單只限1個地點。）
所有產品均由樂華出貨，可自行於送貨平台查詢運費或whatsapp我們查詢後再作決定
預估運費：港島/新界$190-250；九龍$60-120，實際運費需視乎當時call車平台而定(運費會因應不同情況如天氣惡劣/節日/特別送貨時間/偏遠地區/要進入停車場等等情況增加額外收費，一切以司機最後收費為準，客人需自行聯絡有關平台司機跟進，所有運費包括任何送貨的附加費均由客人支付。)
我們不會收取客人運費，所以於網頁付款時會顯示$0/免費，客人需直接付款給司機
客人需於可停車處與司機交收，如需司機送貨上樓，請與司機自行議價安排
門市會於送貨前聯絡客人有關送貨時間及實際運費，客人需確保能接聽電話，否則將延遲發貨直至成功聯絡客人
若門市/司機無法聯絡到客人，本店有權取消送貨訂單，客人需承擔因聯絡失敗導致的送貨取消或延誤的相關費用及損失
運送途中存在不同風險，如：交通阻塞、無意損毀等。選擇送貨時，客人須了解清楚，並自行承擔其風險
建議客人收貨時先檢查蛋糕再付運費，如發現蛋糕有任何損毀應即時向司機反映，同時將有關照片及司機車牌WhatsApp給我們以作紀錄，我們亦可幫忙將有關資料發送至有關平台處理。
若需更改地址或其他送貨資料等，請於至少48小時前，於營業時間內 (9am - 9pm) 以WhatsApp/電話 (63656471) 致電我們通知

《暴風雨之安排》

如天文台於取貨日早上7:30前發出黑色暴雨警告或八號風球信號，當日所有送貨服務將暫停，直至信號解除或下降為止。
若天文台於早上7:30後才發出上述信號，自取服務則照常進行。選擇送貨的顧客可根據實際情況，改為親自前往取貨。同時，請顧客密切留意當時路面狀況，優先考慮自身安全與其他送貨人員的安全。
如有特殊情況，可酌情處理取消訂單，但必須於取貨前一晚晚上12點前whatsapp客服確認。訂單款項可保留３０天（由取貨日期計起），款項需同一筆訂單使用，不能分單，訂單一經確認後不能再更改任何內容（包括日期／時間／款式／數量／生日牌內容等等)。